新公平待客評覈標準出爐!金管會緊盯二大族羣權益

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(金管會法務處處長徐萃文。圖/視訊截圖)

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金融業新公平待客評覈標準出爐!金管會法務處處長徐萃文5日公佈2024年公平待客原則評覈機制,此次評覈家數達122家金融業,會公佈前50%業者,新評覈標準中有二大族羣爲評覈重點,一是解決高齡及身心障礙者數位落差的措施、二是因應法定成年人年齡下降,會緊盯對年輕客羣的商品服務適合度與告知揭露,像當衝、小額貸款的控管等,強化年輕客羣的權益保障。

徐萃文表示,2024年的評覈期間爲2023年1月1日至12月31日,評覈對象有122家金融服務業包括:銀行業38家含3家純網銀、證券期貨業44家、保險業35家。評覈指標,維持分兩大類,總分130分,第一大類「公平待客原則10項原則」、第二大類「董事會推動之重視及具體作爲等情形」。

徐萃文表示,2024年加強評覈重點有二大,一是在「友善服務原則」新增將金融服務業者解決改善高齡及身心障礙者數位落差之措施/成效納爲加分項目。

二是特別重視業者就年輕客羣「商品或服務適合度」、「告知與揭露」等原則之落實情形。因爲法定成年年齡降到18歲,將特別重視業者就年輕客羣「商品或服務適合度」、「告知與揭露」等原則之落實情形,例如證券商應重視年輕投資人當衝等投資風險議題、銀行應重視對於甫滿18歲成年人小額貸款業務之控管,及各業應善盡年輕客羣認識客戶流程(KYC)之審覈等,以落實年輕客羣權益之保障。

徐萃文指出,2024年將是第6年辦理公平待客評覈,從近來辦理宣導會的業者回饋訊息,該評覈已愈來愈受到業者重視,並已形成金融消費者與金融服務業間之正向循環。

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徐萃文表示,評覈結果還是以鼓勵方式,公佈前50%業者名單,對於前25%者進行表揚,最佳進步獎則是各業別各1名。是否會公佈後25%?會再檢討。

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